Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: juni 2026
ToneelTickets is een online dienst waarmee toneelverenigingen en gelijkaardige organisaties hun ticketverkoop, zaalplan, kassaverkoop en toegangscontrole kunnen beheren. Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van het platform, zowel via de publieke ticketshop als via het beheerderspaneel.
ToneelTickets is een dienst van MVC Consulting, Deken Degryselaan 16, 8500 Kortrijk, BTW BE0533.693.208. Voor vragen of klachten: info@toneeltickets.be.
1. Privacy en verwerking van persoonsgegevens
Door gebruik te maken van ToneelTickets aanvaardt de organisatie ook de verwerkersovereenkomst. De organisatie treedt op als verwerkingsverantwoordelijke en is eigenaar van haar eigen data; ToneelTickets treedt op als verwerker. Zie ook ons privacybeleid.
2. Beëindiging
De organisatie kan op elk moment stoppen met het gebruik van ToneelTickets. Op eenvoudig schriftelijk verzoek wissen wij alle data binnen maximaal twee maanden. Openstaande bedragen blijven verschuldigd.
ToneelTickets kan haar diensten geheel of gedeeltelijk opschorten of stopzetten bij een inbreuk op deze voorwaarden.
3. Gebruiksvoorwaarden
De organisatie verbindt zich ertoe om ToneelTickets:
- niet te gebruiken voor activiteiten of doeleinden die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving of die de reputatie van ToneelTickets of haar partners kunnen schaden;
- uitsluitend correcte, betrouwbare en volledige gegevens aan te leveren (vereniging, contactpersoon, BTW-nummer, voorstellingen, prijzen…) en wijzigingen tijdig door te geven;
- niet te gebruiken voor pornografisch of niet voor minderjarigen geschikt materiaal, kans- of gokspelen zonder vergunning, wapens, illegale activiteiten, fraude, phishing of spam.
Bij vermoeden van een inbreuk behouden wij ons het recht voor om de dienstverlening te weigeren of stop te zetten, zonder enige vorm van vergoeding.
4. E-mails en spam
Het is verboden om via ToneelTickets ongevraagde e-mails (spam, phishing, geïmporteerde adreslijsten) te versturen. Bestellingen plaatsen met onbestaande e-mailadressen of met adressen van personen die daar geen toestemming voor gaven, is eveneens verboden. Bij inbreuk is de organisatie een forfaitaire schadevergoeding van €10 per verzonden mail verschuldigd, ter compensatie van reputatieschade aan onze e-maildomeinen en IP-adressen.
5. Fraude
De organisatie is verantwoordelijk voor eventuele fraude die zich voordoet op haar verkooppagina's of bij online betalingen. ToneelTickets is hiervoor nooit aansprakelijk.
6. Tarieven en facturatie
De actuele tarieven zijn steeds zichtbaar op onze prijzenpagina. ToneelTickets kan deze tarieven aanpassen mits voorafgaande kennisgeving van minstens één maand. Aanpassingen gelden enkel voor toekomstige producties.
Na de laatste voorstelling van een productie ontvangt de organisatie één heldere factuur met de opstartkost en de prijs per online verkocht ticket. Cashverkoop (kassaverkoop) is gratis en wordt niet aangerekend. Alle bedragen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. De organisatie is zelf verantwoordelijk voor het correct meedelen van haar BTW-status.
7. Betalingen via Stripe
Online betalingen lopen rechtstreeks via Stripe. Stripe stort de inkomsten op de eigen rekening van de organisatie, op basis van een aparte overeenkomst tussen Stripe en de organisatie (Stripe-onboarding/KYC). ToneelTickets komt niet tussen in deze geldstroom en is geen partij bij die overeenkomst.
De transactiekosten van Stripe (Bancontact, iDEAL, kaart…) worden rechtstreeks door Stripe ingehouden. Indicatieve tarieven worden vermeld op onze website; de actuele tarieven van Stripe zijn altijd bindend.
Kosten verbonden aan chargebacks, terugboekingen of frauduleuze transacties (bv. betalingen met gestolen kaarten) zijn volledig ten laste van de organisatie. Bij een plotse of significante toename van chargebacks behoudt ToneelTickets zich het recht voor om uitbetalingen tijdelijk op te schorten in afwachting van onderzoek.
8. Annuleringen en terugbetalingen
De organisatie beheert zelf annuleringen, bij voorkeur via automatisch gegenereerde tegoedbonnen. ToneelTickets voert geen refunds uit via Stripe; effectieve terugbetalingen regelt de organisatie rechtstreeks met de bezoeker.
9. Referenties
ToneelTickets mag de naam en het logo van een organisatie vermelden op haar website of in marketingmateriaal, eventueel met een screenshot van de ticketshop. Op eenvoudig verzoek via info@toneeltickets.be halen we de vermelding weg.
10. Aansprakelijkheid
Onverminderd dwingende wettelijke bepalingen is ToneelTickets enkel aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzettelijke of zware fout of door bedrog. Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot maximaal het bedrag dat de organisatie in de twaalf maanden vóór het schadeverwekkende feit aan ToneelTickets heeft betaald.
Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Indirecte schade, met inbegrip van gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden, is uitdrukkelijk uitgesloten. In geval van overmacht worden onze verplichtingen opgeschort.
11. Garantie
De software wordt geleverd "as is", zonder enige uitdrukkelijke of impliciete garantie van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. ToneelTickets kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige claim of schade voortvloeiend uit het gebruik van de software, behoudens in de gevallen voorzien in artikel 10.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van MVC Consulting.
Vragen over deze voorwaarden? Mail ons op info@toneeltickets.be.